Última atualização: 21 de Junho de 2025
No Facilita, valorizamos a confiança entre compradores e vendedores. Esta política garante que todas as transações sejam justas, transparentes e seguras.
O comprador poderá solicitar reembolso quando:
O produto não for entregue no prazo acordado.
O item entregue estiver danificado, incompleto ou diferente do descrito.
O serviço contratado não for prestado conforme combinado.
A encomenda for cancelada pelo vendedor após o pagamento.
O pedido de reembolso deve ser feito em até 7 dias corridos após a data prevista de entrega.
Após esse prazo, a solicitação será analisada apenas em casos excepcionais.
Acesse a sua conta Facilita.
Vá até “Minhas Compras”.
Selecione a compra e clique em “Solicitar Reembolso”.
Explique o motivo e anexe provas (fotos, prints, conversas etc.).
Nosso time de suporte analisará em até 5 dias úteis.
O reembolso será feito via:
Transferência bancária (IBAN indicado pelo comprador);
Crédito na carteira virtual Facilita;
Outro método combinado entre as partes, com supervisão do Facilita.
Produto ou serviço utilizado parcialmente.
Mudança de opinião ou arrependimento sem motivo justificável.
Erro no preenchimento dos dados pelo cliente (ex: endereço).
Em caso de desacordo entre vendedor e comprador, o Facilita intermediará a situação de forma imparcial, buscando a melhor solução para ambas as partes.
Vendedores só são impactados negativamente por reembolsos se comprovadamente houver erro ou má-fé. Prezamos pela proteção do negócio de quem vende com seriedade na nossa plataforma.
O Facilita é uma ponte segura entre quem vende e quem compra. Se tiver dúvidas, fale com o nosso suporte:
📧 suporte@facilita.ao
📞 +244 947135259
